Bảo hành, bảo trì website

A. Bảo hành là việc thực hiện đảm bảo các hoạt động bình thường của hệ thống website - phần mềm bao gồm các công việc như sau:

• Bảo hành tất cả các chức năng đã có, hoặc đã xây dựng của sản phẩm.
• Bảo hành tất cả các lỗi liên quan đến nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã cảnh báo.

B. Bảo trì là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá bảo trì tại mục (C) của chính sách này:

1. Phạm vi bảo hành, bảo trì

• Bao gồm việc sửa lỗi website do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng các chức năng module chưa có của website hay phần mềm, Bảo hành - Bảo trì các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân tự thân sản phẩm như lỗi do người sử dụng không đúng phương pháp, lỗi server....
• Trong trường hợp yêu cầu Bảo hành - Bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), bạn phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo cho bạn trước khi tiến hành công việc.
• Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ hệ thống khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng website - phần mềm.

2. Quy trình bảo hành

2.1. Bảo hành chủ động

Kiểm tra, thu thập thông tin bảo hành: Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của Tam Nguyên sẽ theo dõi và kiểm tra kỹ thuật định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu bị phát sinh) hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo bảo hành đến bạn thông qua các thông tin mà bạn đã đăng ký với chúng tôi (bao gồm các thông tin liên hệ).

• Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.
• Chúng tôi sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.

2.2. Bảo hành bị động

• Bạn chủ động gửi yêu cầu bảo hành đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
• Chúng tôi sẽ  thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.
• Các kỹ sư hệ thống sẽ tiến hành xử lý hệ thống sau khi được bạn chấp nhận phương án.
• Hệ thống quản lý bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi chúng tôi thực hiện xong công việc bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

Đối với tất cả các hệ thống website - phần mềm do chúng tôi cung cấp trên thị trường đều bảo hành, bảo trì miễn phí theo thời gian thỏa thuận của hợp đồng giữa 2 bên. Thời gian hiệu lực kể từ ngày hệ thống được bàn giao và vận hành. Bất cứ khi nào gặp rắc rối hoặc cần hỗ trợ hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật bằng cách tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ tại hệ thống hỗ trợ kỹ thuật, thời gian xử lí yêu cầu sẽ được thực hiện trong vòng 24h kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu bao gồm cả các ngày lễ, tết, ngày nghỉ tuần. (lưu ý: Không bao gồm các chức năng mới cho phần mềm - website)

C. Chính sách bảo trì

Để đảm bảo website và các hệ thống mà Tam Nguyên cung cấp luôn được vận hành một cách hiệu quả và online 7/24/365. Tam Nguyên đưa ra chính sách bảo trì có thu phí sau thời gian bảo hành của hệ thống. Để tiện cho việc hỗ trợ kịp thời các lỗi phát sinh, chúng tôi đưa ra 03 gói bảo trì hàng năm như sau:

1 - Bảo trì trọn gói theo năm: 1,500,000 đồng/năm (nên tham gia)

2 - Bảo trì theo yêu cầu: 300,000đ cho mỗi yêu cầu bảo trì.

3 - Bảo trì theo tháng: Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn.

Thời hạn bảo trì: Không hạn chế, dựa trên phí bảo trì mà bạn tham gia

Ưu đãi (trong bảo trì): khi thực hiện dịch vụ bảo trì thường xuyên, nhà đầu tư sẽ được ưu đãi:

• Giảm giá dịch vụ khi có nhu cầu bổ sung module cho hệ thống website đã thiết kế.
• Được hỗ trợ và tư vấn miễn phí khi có nhu cầu mở rộng hệ thống,
• Được ưu tiên tham dự miễn phí các khóa huấn luyện hàng năm (nếu có),
• Được tư vấn và hướng dẫn SEO website.

Quy trình thực hiện

Bảo trì chủ động

• Rà soát, thu thập thông tin bảo trì: Bộ phận hệ thống sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo bảo hành đển bạn.
• Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo trì.
• Tam Nguyên sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc bảo trì.

Bảo trì bị động

• Bạn gửi danh mục phần mềm, hệ thống website cần được bảo trì đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật
  
• Chúng tôi sẽ lập kế hoạch và tiến hành bảo trì hệ thống sản phẩm ngay như cam kết, sau khi được bạn chấp nhận kế hoạch và phương án bảo trì.
• Sau khi bảo trì xong, hệ thống hỗ trợ kỹ thuật sẽ tự động thông báo tới email của bạn và chờ sự đánh giá chất lượng của bạn thông qua hệ thống ghi nhận tình trạng đã được bảo trì, đưa vào vận hành.
• Cập nhật hồ sơ: Khi sửa chữa bảo trì xong, hệ thống hỗ trợ kỹ thuật bảo trì lập hồ sơ các phần đã sửa chữa và đưa vào chạy thử nghiệm trước khi bàn giao kỹ thuật
• Công việc bảo trì được kết thúc và đưa vào lưu trữ vận hành trên hệ thống hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của công ty. Đối với hệ thống hỗ trợ, khách hàng có thể kiểm tra thông tin bất cứ lúc nào khi truy cập vào hệ thống quản lí thông tin dành riêng của mình trên hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của Tam Nguyên.

Thêm module, chức năng

Để đảm bảo Phần mềm - Website phục vụ nhu cầu của bạn trong mọi thời điểm kể cả trong và sau bàn giao hoặc trong bảo trì - bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng Tư vấn - Cung cấp các giải pháp nâng cấp bất cứ lúc nào khi có nhu cầu.

Các báo giá sẽ được áp dụng và gửi tới bạn bằng hệ thống quản trị của chúng tôi. Sau khi chúng tôi nhận được thanh toán online hoặc theo các phương thức thanh toán khác của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện công việc mà không có trở ngại nào về mặt kỹ thuật cũng như khả năng.

Lưu ý: Các yêu cầu làm mới, thêm module chúng tôi sẽ báo giá cụ thể khi có nhu cầu của bạn

Ghi chú: Hệ thống bảo trì áp dụng cho cả khách hàng đang mua dịch vụ là Website mà không sử dụng hoặc đang sử dụng hạ tầng kỹ thuật server lưu trữ của Tam Nguyên.

Tam Nguyên luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

Địa chỉ: Phòng 406 nhà 3D khu đô thị RESCO, Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại: 0437524351 - Hotline: 0984 966 806

Email: lienhe@tamnguyen.vn - Website: www.tamnguyen.vn